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为了保护您的合法权益,免除使用我公司产品您的后顾之忧,我们公司将提供全面系统的产品培训服务、专业的技术指导,我公司坚持“用户永远是上帝”的服务宗旨,奉行“快速响应、优质服务、传送技术并及时到位”的理念,以高效的工作方式和良好的商业道德真诚接待每一位客户。


1、服务保证措施


(1)提供客户订购产品前所需的有关资料,所有产品出厂前必须严格的检测和调试,设有专人对所有产品实行跟踪服务,随时掌握有关情况;


(2)如设备出现故障或质量问题,本公司在接到通知后,维修人员在24小时内到达现场维修;


(3)产品保修期为十二个月,在保修期内将免费维修和更换质量原因造成的零部件损坏,保修期后零部件的损坏、维修和更换只收取成本费。如属人为因素造成的设备损坏、维修及更换的配件只收取成本费。


2、产品供货期保证措施


为确保产品如期到达客户指定地点,公司对风机设备的安装做好施工安装计划,同时加强设备保养,确保风机设备的正常运转,以确保施工工期及产品到达指定地目标。以我公司的生产能力及设备设施,我方有能力保质、保量、如期完成交货。


3、售后服务计划(服务体系概述)


东莞市博雅实业有限公司是消防防排烟和空调通风设备研发、设计、生产、销售、安装为一体的行业最大的消防产品生产制造企业,多年内公司致力于确保新产品开发、设计、生产、销售、安装为一体的区域大型秤企业,在东莞地区处领先地位,顾客的一致好评更为公司赢得“产品质量、服务及品牌形象”等荣誉称号。


我们可指派专业的工程师参与工程的设计或到施工现场为客户提出合理的施工安装方案,为设计部门或客户提供充分相差的技术资料,并提供相关产品的设计参考资料。


在使用本公司产品过程中,如有技术问题或因非人为质量问题而影响使用,客户以首先致电本公司服务热线:0769-23366228,就产品问题向工程技术服务部的工程师咨询。我们会在最短的时间内对客户提出的疑问作出满意的解答或提供合理的使用方案。在电话中不能有效解答的情况下,我们保证24小时内赶赴现场为您排忧解难。


用户反馈的关于质量,或在质量回访过程中收集到的有关产品服务等方面的问题,工程技术服务部将快速进行分析研究,并及时给予客户回应及时解决问题。公司工程技术部应对各服务工作经常进行监督检查,当发现有不合格品或潜在的不合格现象时,将以最快速度提出专业、合理的处理方案。如果出现特殊工程及技术难题,我方可派专业人员协助作好考察分析,配合贵方作好施工,根据工程图纸和具体工程及技术状况,采取相应措施,协助做好具体施工服务及产品技术难题的解决方案,使工程施工能够顺利完成。对交付客户使用的所有产品承担质量保修责任。我公司对客户承诺产品实行“三包”,产品终身保修,在产品运行后,对因产品质量问题出现的使用故障,我方保证在接到通知后24小时内到达现场,随时接受甲方要求的技术咨询。


公司对产品故障问题专门设立紧急抢修机构,培训和成立了一支技术水平过硬,操作熟练的抢修队伍作为现场服务机构的预备队,开通24小时售后服务电话:0769- 23366228


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